開過車的朋友都知道,車輛任何零部件都有一定壽命,有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的,只有在車輛出現(xiàn)故障后,我們才會想到的撥打廠家400電話,由廠家安排服務(wù)站前來檢修排查。可是對于運輸時效性要求較強的客戶,這樣不僅麻煩,往往由于特殊配件缺件的問題,導(dǎo)致服務(wù)滯后,影響運輸效率。
那么,我們該如何解決這個問題?
為幫客戶解決這個難題,陜汽團隊立足優(yōu)勢,積極作為,在努力提升產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新升級能力的同時,2017年首推車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)”的“智能自診斷系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動終端,利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù),真正做到汽車服務(wù)手段由被動變主動,由粗放變精準(zhǔn),帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。
1.隱患故障預(yù)警——當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)故障,故障會迅速反饋至車輛的天行健終端,終端會實時將信息反饋至陜汽客服中心系統(tǒng)中,通過人工智能識別,主動聯(lián)系用戶關(guān)懷提醒。
2.實發(fā)故障排除——當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)故障,我們會及時獲取車況異常信息,鎖定車輛位置,人車智能交互、快速出擊,將故障消除于萌芽之中。
3.定期保養(yǎng)提醒——精準(zhǔn)的用戶里程保養(yǎng),我們可以實時監(jiān)控每一位車主用戶車輛的保養(yǎng)項目,各項車輛常規(guī)保養(yǎng)數(shù)據(jù)的實時呈現(xiàn),讓精準(zhǔn)服務(wù)成為現(xiàn)實。
4.優(yōu)惠活動推介——各類客戶關(guān)懷服務(wù)活動定期精準(zhǔn)送達(如夏季送清涼、冬季送溫暖等),讓廣大客戶不錯過廠家的每一次讓利。
5.駕駛習(xí)慣優(yōu)化——根據(jù)車輛駕駛員不良駕駛行為引起的車輛異常,推送駕駛習(xí)慣提醒,讓客戶講車輛運營價值發(fā)揮最大。
售后服務(wù)智能自診斷系統(tǒng)的推出,是陜汽主動服務(wù)模式推進的重要一步,同時也為整個重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強大的信心,在未來,陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,用實際行動,改變用戶的用車體驗,為用戶創(chuàng)造最佳的價值體驗。